EFEKTIVITAS LAYANAN SVOD (SUBSCRIPTION VIDEO ONRNDEMAND) NETFLIX TERHADAP KEP…
ABSTRAK
Layanan streaming merupakan tren baru yang digemari dengan meningkatnya
pengguna sejak tahun 2020 sebanyak 20% di Indonesia, hadirnya layanan SVOD
legal dengan konten yang beragam yaitu Netflix membuat budaya baru menonton
film sebagai sarana hiburan. Layanan SVOD legal masih menawarkan harga yang
cukup ramah kepada pelanggannya. Untuk mengukur indikator kepuasan terdiri
dari kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa, emosi, harga, dan biaya.
Pendekatan dalam penelitian …
