PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENG…
SAID MIQDAD HAYYUN
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Objek penelitian menggunakan website internet banking pada bank pemerintah yang berada di Kota Banda Aceh dengan menggunakan 180 responden sebagai sampel penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan pengaruh signifikan antara variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai varia…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya