PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS…
ix
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan, citra perusahaan terhadap loyalitas merek dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi pada maskapai Garuda Indonesia. Sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden yang pernah
menggunakan jasa Garuda Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM)
digunakan sebagai metode analisis untuk me…
