PENGARUH E-WORD OF MOUTH DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN …
ABSTRAK
Tujuan
Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-word of mouth dan e-service quality
terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Rakan
Raja Tour & Travel. Pengujian hipotesis dilakukan secara langsung dan tidak
langsung untuk melihat besaran pengaruh variabel eksogen terhadap endogen.
Desain/Metodologi
Populasi dalam penelitian ini pelanggan Rakan Raja Tour & Travel yang
berjumlah sebanyak 110 orang. Sampel yang digunakan adalah purposive
s…
