PENGARUH BRAND IMAGE SEMPATI STAR PASCA KECELAKAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Brand Image Sempati Star Pasca Kecelakaan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis sejauh mana pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada jasa transportasi bus Sempati Star pasca kecelakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 73 orang yang dipilih menggunakan teknik penarikan sampel jenuh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan instrumen pen…
