PENGARUH MANAJEMEN PENGETAHUAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYA…
PUTRI AZZAHRA YUSRA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Manajemen Pengetahuan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan pada generasi Z pengguna e-commerce Shopee di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah generasi Z yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali pada platform Shopee di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 4…
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen, Banda Aceh - 2025
- Baca Selengkapnya