PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BADAN PE…
Nizar Wahyudi
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarkat pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh. Penelitian ini dilaksanakan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh. Sebagai subjek penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik terdiri dari tangible (bukti langsung), reliability (kehandalam), responsiveness (daya tanggap), assurance (jam inan) dan empathy (empati) serta kepuasan masyarakat pemohon perizinan. Objek peneli…
- Prog. Studi Magister Manajemen, Banda Aceh - 2012
- Baca Selengkapnya