PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY…
Muhammad Sultan Urzia
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Delight terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Retention pada toko pakaian di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan toko pakaian yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebag…
- Fakultas Ekonomi Manajemen, Banda Aceh - 2024
- Baca Selengkapnya