ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RADIOLOGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT…
Muhammad Rizaldi
Kepuasan adalah suatu nilai perasaan seseorang apakah memuaskan atau mengecewakan yang dihasilkan oleh suatu proses membandingkan keberadaan atau penampilan suatu produk yang diminati terhadap nilai-nilai yang sebelumnya diharapkan. Kepuasan yang dirasakan dapat terlihat dari seberapa baik kualitas pelayanan yang didapatkan. Kualitas pelayanan dinilai melalui lima dimensi yaitu: Reability (kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Kepedulian), Responsivvnes (Ketanggap…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya