PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BANK BCA BANDA ACEH
Lisa Sesiorini
ABSTRAK Kualitas jasa merupakan penyerahan atau penyampaian jasa secara relative lebih unggul atau supervisor terhadap pelanggan. Fungsi kualitas dan benefits dari suatu produk merupakan fokus perhatian konsumen. Kebutuhan konsumen yang terus meningkat dan didasari oleh tingkat kekritisan yang sangat tinggi, cenderung menuntut pelayanan secara pribadi dan ikut dilibatkan dalam pembangunan suatu produk. Hal inilah yang menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi kebutuhan, keinginan dan harap…
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh - 2007
- Baca Selengkapnya