TINGKAT KESETIAAN PELANGGAN PDAM TIRTA DAROY BANDA ACEH
Izulbakri
Kualitas layanan PDAM Tirta Daroy sangat penting artinya bagi pelanggan perusahaan tersebut. Secara teoritis, kualitas layanan akan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan terhadap kualitas layanan yang mereka rasakan. Artinya, keterkaitan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan tidak terjadi secara langsung, akan tetapi melalui kepuasan terhadap layanan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ter…
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh - 2006
- Baca Selengkapnya