ANALISIS KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAPAL FERRY DAN KAPAL EXPRESS R…
Hayatun Risna
Sabang merupakan salah satu wilayah kepulauan di Indonesia yang terkenal dengan parawisata alam. Pemerintah Kota Sabang menyediakan dua alat transportasi laut yaitu kapal Ferry dan kapal Express untuk menghubungkan pulau antara pulau. Namun, masih banyaknya keluhan dari konsumen khususnya berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh manajemen kapal. Dengan demikian, perlu dilakukan penelitian ini untuk melihat kesesuaian antara tingkat kepentingan pelayanan dengan tingkat kinerja…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2015
- Baca Selengkapnya