PENGARUH KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAY…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas yang dirasakan
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai pemediasi. Studi
empiris dilakukan pada Fatma Salon di Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner
sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar
160 orang. Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel
dengan metode Purposive Sampling. Metode HLM (Hierarchical Linear Modelling)
diguna…
