Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINI…
Elly Supriyanti
ABSTRAK Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan yang timbul dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan sesuai harapannya. Kepuasan yang dirasakan dapat terlihat dari seberapa baik kualitas pelayanan yang diharapkan. Kualitas pelayanan dinilai dari lima dimensi yaitu Reability (Kehandalan), Assurance (Jaminan Mutu), Tangible (Sarana Prasarana), Empathy (Kepedulian), Responsiveness (Ketanggapan). Rumah sakit Prince Nayef Bin Abdul Aziz (RSPN) merupakan salah satu…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2018
- Baca Selengkapnya