PERANTOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENCIPTAKAN CUSTUMER VALUE PADA P…
Eka Safrina
ABSTRAK Penulisan ini mengambil objek pada PT Bank Bukopin Banda Aceh. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran Total Quality Manajemen dalam menciptakan custumer value. Pada PT Bank Bukopin menerapkan 6 konsep Total Quality Manajemen yaitu perbaikan terus-menerus, pemberdayaan karyawan, benchmarking, just in time, konsep taguchi dan alat TOM. Dari hasil penulisan dapat diketahui bahwa peran TQM sangat didukung oleh custumer, oleh karena itu PT Bank Bukopin tidak hanya…
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh - 2006
- Baca Selengkapnya