PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas yang dimediasi oleh Kepercayaan pada pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 200 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Kua…
