ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANTARA RU…
CUT TIARA ELISKA SAHNAZ
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perbedaan persepsi konsumen dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan rumah makan tradisional aceh dan cepat saji di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan lima dimensi dari kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik (tangible), Kehandalan (reliability) Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Sikap Perhatian (emphaty). Teknik analisis yang digunakan adalah metode Servqual (Service Quality). Metode Servqu…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya