Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP…

Azkar Fonna

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menguji pengaruh perceived ritel service quality, emotional value, dan image terhadap customer loyalty pada stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di kota Banda Aceh: customer satisfaction sebagai variabel intervening. Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini adalah sampel acak sederhana (simple random sampling). Dalam menentukan jumlah sampel yang representatif adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai dengan 10 sehingga diperole…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KE…

AZKAR FONNA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh kepercayaan pada SPBU No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan SPBU No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh sedangkan sampel penelitian dipilih dengan menggunakan metode proportionate stratified random sampling yaitu didapat sebanyak 155 responden. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang dianalisis dengan men…


    SERVICES DESK