METODE T2-HOTELLING DALAM MENGONTROL KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSI…
Arifka Munazara
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pengunjung serta ketepatan penyampain informasi yang diberikan. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui respon pengunjung terhadap pengaruh tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Metode yang digunakan adalah Metode Service Quality dan Metode T2–Hotelling. Metode Service Quality merupakan salah satu instrumen untuk melakuka…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya