Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI TELEKOMUNIKA…
ANUMSAH
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 170 responden yang menggunakan provider telekomunikasi di kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Metode Structural Equation Modelling (SEM) AMOS di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel- variabel yang terlibat. Hasil penelitia…
- FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya