Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION…
PUTRI RAHMALIA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Service Quality dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dengan Perceived Value sebagai variabel mediasi pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan JNE di kota Banda Aceh yang berjumlah 265 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Cluster Sampling. …
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2018
- Baca Selengkapnya