TINGKAT KUALITAS LAYANAN PUBLIK SULTHAN HOTEL BANDA ACEH
ABSTRAK
Upaya peningkatan kualitas layanan merupakan suatu keharusan bagi setiap penyelenggaraan layanan publik. Karena layanan publik berhubungan dengan layanan kepada masyarakat banyak, baik-buruknya kualitas layanan yang diberikan hanya dapat dilihat dari penilaian pelanggan yang memanfaat.an layanan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan Sulthan Hotel Banda Aceh Responden penelitian adalah sebanyak 100 orang pelanggan hotel tersebut Selanjutnya u…
MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN PLAZA SAMUDRA INTERNASIONAL HOTEL LHOKSEUMAWE
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan sangat menentukan maju mundurnya usaha perusahaan jasa, termasuk perusahaan jasa perhotelan. Tinggi rendahnya kepuasan pelanggan ditentukan oleh kemampuan perusahaan jasa perhotelan memenuhi harapan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan Plaza Samudera Internasional Hotel Lhoksemawe. Kepuasan pelanggan dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh pelanggan. Pengumpul…
PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL HERMES PALAC…
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel diferensiasi yakni diferensiasi produk/ tawaran jasa, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia,dan diferensiasi citra secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan menginap di hotel Hermes Palace dan variabel manakah dari diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia dan diferensiasi citra secara parsial berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di hotel Hermes Palace di ko…
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG KOPI SO…
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Kopi Solong di Banda Aceh. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang terdapat pada Warung Kopi Solong. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan m…
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PEL…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada produk ikan kayu Thunus Banda Saputra Aceh. Penelitian ini dilakulan di kota Banda Aceh, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden, dimana penarikan sampel yang dijadikan sebagai responden dilakukan dalam bentuk purposive sapling, yaitu teknik memilih sampel dengan dasar bertujuan, karena untuk menentukan sampel harus Data yang dian…
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK PEMBANGUN…
Bank Pembangunan Daerah merupakan salah satu lembaga keuangan perbankan yang relatif cukup eksis saat ini di Nanggroe Aceh Darussalam, sedang berupaya meningkatkan daya saingnya dengan perbankan lainnya dalam upaya merebut pangsa pasar sebesar-besarnya. Persaingan didalam dunia perbankan yang semakin ketat pada saat ini, terutama akibat pengaruh gejolak krisis moneter telah berdampak kurang baik bagi dunia perbankan. Pemerintah dengan terpaksa harus men…
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, SWITCHING BARRIER DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP…
Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang dipublikasi
oleh Okidarsyah, Muhammad tcntang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Perusahaan Asuransi Kerugian) Penelitian ini bertujuan untuk mengctahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan baik secara partial maupun sccara simultan terhadap loya…
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP K…
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap kesetiaan pclanggan dalam perdagangan online. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah I00 orang pelanggan dari Nema Songket, sebuah usaha penjualan songket secara online. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara membagikan lembar pertanyaan (Kuesioner) melalui media internet. Kriteria yang digun…
