PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, SWITCHING BARRIER DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP…
Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang dipublikasi
oleh Okidarsyah, Muhammad tcntang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Perusahaan Asuransi Kerugian) Penelitian ini bertujuan untuk mengctahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan baik secara partial maupun sccara simultan terhadap loya…
PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TELKOMSEL DENGAN JASA…
Keluhan konsumen terhadap kerusakan jaringan sering kali terjadi baik untuk jaringan Telkomsel maupun Satelindo. Namun kalau dilihat dalam realita baik pihak Telkomscl maupun Stelindo kurang memperhatikan keluhan dari konsumen, terutama pihak operator dalam menangani masalah tersebut seharusnya secepatnya menyelesaikan dan memberikan alasan yang tepat kepada konsumen yang merasa di rugikan.
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan k…
ANALISIS PENGARUH EMOSIONAL, LAYANAN UMUM, DAN BIAYA TERHADAP LOYALITAS P…
Loyaltas pasien terhadap pelayanan rumah sakit dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya kondisi erosional pasien, layanan umum dan biaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetanui kondisi erosional pasien, pcsepsi pada layanan umum dan biaya sehubungan dengan pelayanan kesehatan serta pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Responden penelitian sebanyak 108 orang pasien rawat inap dan rawat jalan yang
…
PERBEDAAN PERSEPSI KELUARGA PASIEN ANTARA RUMAH SAKIT UMUM DR. ZAINOEL ABIDIN…
ABSTRAK
RSU-ZA (Rumah Sakit Zainoel Abidin) dan Rumah Sakit Tgk. Fakinah Banda Aceh yang juga termasuk perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa RSU-ZA (Rumah Sakit Zainoel Abdin) dan Rumah Sakit khususnya pelayanan rawat inap yang secara langsung dirasakan oleh para pemakai jasa pelayanan baik secara medis, keperawatan, penunjang medis, fasilitas-fasilitas yang ditawarkan, pelayanan administrasi dan manajemen RSUZA serta RS Tgk Fakinah itu mampu memberian kepuasan bagi pelanggan,…
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA HERMES PALACE HOTEL BAN…
Upaya peningkatan kualitas layanan merupakan suatu keharusan bagi setiap penyelenggaraan layanan seperti halnya pelayanan jasa penginapan. Baik-buruknya kualitas pelayanan yang diberikan hotel hanya dapat dilihat dari penilaian pelanggan yang memanfaatkan layanan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Hermes Palace Hotel Banda Aceh.
Responden penelitian adalah sebanyak 40 orang pelanggan hotel tersebut. Untuk mempero…
PENGARUH PERSEPSI PENGORBANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSU…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengorbanan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan hasil pelayanan sebagai mediasi pada konsumen jasa travel di kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen jasa travel di kota Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrumen penelitian. Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Path Analysis (Analisis Jalur) digunakan …
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN YA…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai dan kualitas pelayanan terhadap niat beli konsumen yang dimediasi oleh kepercayaan dan sikap pada pedagang Pasar Buah di kota Berastagi. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 250 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi AMOS. Serta efek mediasi diuji menggunakan Sobel test. Hasil a…
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SERAMBI MEKKAH DI KO…
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesesuaian mahasiswa antara harapan dan kenyataan dilihat dari kualitas pelayanan di Universitas Serambi Mekkah Kota Banda Aceh. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Corvinienee Sampling" terhadap I00 mahuasiswa Universitas Serambi Mekkah. Hasil penelitian untuk faktor kehandalan menunjukkan bahwa masih terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen dilihat dari aspek kehand…
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESI…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Kota Banda Aceh. Populasi penelitian adalah nasabah yang memiliki tabungan pada BRI Cabang Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak I00 responden dengan teknik penarikan sampel secara purposive sampling.
Hasil …
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT MEMBELI KONSUMEN DI SERBANA SWALAYA…
ABSTRAK
Kualitars jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi kinginan pelanggan. Niat membeli adalah kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek. Pelayanan sering kali terkait dengan unsur jasa sehingga sering disebut jasa pelayanan yang ditawarkan perusahaan Toko Serbana Swalayan umumnya menjual produk atau kebutuhan sehari-hari yang dibutuhkan oleh masyarakat seperti produk makanan, minuman, kebutuhan rumah tangga…
