PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAMRNMENINGKATKAN KEPUASAN NASABAHRNPT. BA…
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan bab-bab sebelumnya mengenai hasil laporan tentang
pelayanan prima customer service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Unit Karang Baru maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Manfaat dan tujuan diterapkan pelayanan prima oleh petugas Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru adalah meningkatkannya
loyalitas nasabah, meningkatkan citra perusahaan, dan menjadikan layanan
BRI se…
PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MEULIGOU HOTEL MEULABOH
ABSTRAK
Kata Kunci: konsumen, kualitas pelayanan.
Penelitian ini berjudul “Penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan Meuligou Hotel Meulaboh” mengangkat masalah bagaimana penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan Meuligou Hotel Meulaboh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan Meuligou Hotel Meulaboh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menginap di Meuligou Hotel Meulaboh dan yang menjadi sampel dalam pe…
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PAD…
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan nasabah (2) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keterwujudan baik secara simultan mapun parsial terhadap loyalitas nasabah (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, (4) pengaruh besarnya pengaruh tidak langsung kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, keterwujudan terhadap loyalitas nasabah …
ANALISIS OPTIMASI PELAYANAN NASABAH PT BANK ACEH KANTOR PUSAT BERDASARKAN MET…
ANALISIS OPTIMASI PELAYANAN NASABAH PT BANK ACEH KANTOR PUSAT BERDASARKAN METODE ANTRIAN
(QUEUING SYSTEM)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN NASABAH DAN LOKASI STRATEGIS TERHADAP …
ABSTRAK
Penelitian ini merupakan studi empiris tentang pengaruh kualitas layanan, kepercayaan nasabah dan lokasi strategis terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan nasabah dan lokasi strategis baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh .
Sampel penelitian berjumlah sebanyak 100 nasabah. Penarikan samp…
PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELA…
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kesadaran Kegiatan Corporate Social Responsibility dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian dan Dampaknya pada Kesetiaan Pelanggan pada Nasabah PT. Bank Aceh di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nasabah PT. Bank Aceh di Kota Banda Aceh yang berjumlah 120 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposivesampli…
PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN PARTISIPASI PENGGUNA E-KINERJA TERHADA…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dukungan manajemen puncak dan partisipasi pengguna e-kinerja terhadap kepuasan pengguna e-kinerja pada SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) percontohan di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah para Pegawai Negeri Sipil yang bekerja pada SKPD percontohan penerapan e-kinerja di Kota Banda Aceh yaitu Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan; Sekretariat Daerah; Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu; …
