LOYALITAS PELANGGAN TRAVEL UMRAH DAN HAJI KHUSUS DI ACEH DAN SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Perusahaan travel umrah telah mengalami perkembangan yang pesat di Indonesia
yang menyebabkan jamaah dapat memilih perusahaan travel sesuai dengan
kebutuhan dan harapan mereka. Namun fenomena yang terjadi di Aceh dan
Sumatera Utara adalah banyak terjadi permasalahan dalam penyelenggaraan
ibadah umrah yang dilakukan oleh perusahaan travel. Kepercayaan jamaah,
kepuasan jamaah, kredibilitas perusahaan dan kualitas pelayanan merupakan
variabel penting dalam meningkatkan loyali…
- Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2018
- Baca Selengkapnya
