Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH PENGETAHUAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELA…

SUCI ANANDA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan pelanggan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, dengan Customer Relationship Management (CRM) sebagai variabel mediasi pada pelanggan Telkomsel di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 154 responden yang merupakan pelanggan aktif Telkomsel. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menggetahui pengauh antar vari…

PENGARUH E-SERVICE TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN DAN KEPER…

FIRDAUS MAULANA

ABSTRAK Penelitian ini membahas tentang bagaimana pengaruh e-service terhadap ulang dengan kepuasan dan kepercayaan sebagai variabel mediasi.Penelitian ini fokus pada pelanggan shopee yang berdomisil di Banda Aceh dengan tinjauan karakteristik yang meliputi jenis kelamin, status, usia, dan pendidikan. berdasarkan hasil yang ditemukan, e-service memiliki pengaruh terhadap Niat Beli Ulang kepercayan dan kepuasan pelangganlshopee yang dinilai dalam tingkat persentase. Selain itu, kepuasan dan …

STRATEGI KOMUNIKASI SERVICE EXCELLENCE JOERAGAN PROPERTI DALAM MENINGKATKAN J…

MUHAMMAD NAUFAL ANIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pelayanan prima (service excellence) yang diterapkan oleh Joeragan Properti dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis properti yang semakin kompetitif. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya komunikasi langsung sebagai strategi diferensiasi dalam industri properti lokal, di mana persepsi pelanggan terbentuk tidak hanya melalui kualitas produk, tetapi juga melalui kualitas interaks…

  • Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2025
  • Baca Selengkapnya

GAMBARAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK B…

Anisah Rahmadani

ABSTRAK Anisah Rahmadani. (2024). Gambaran Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Busana Pada Rumah Jahit Si kembar di Bener Meriah. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dra. Fitriana, M.Si dan Dra. Rosmala Dewi, M.Pd Industri busana terus berkembang seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya penampilan. Rumah Jahit Si Kembar di Kabupaten Bener Meriah merupakan usaha menjahit perseorangan yang menawarkan layanan dan kualitas …

PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI PELA…

T. Yuri Mulia

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh kepercayaan pelanggan dan komitmen pelanggan yang dipersepsikan konsumen terhadap niat beli pada Produk Elektronik di Banda Aceh. Responden dalam penelitian adalah konsumen akhir produk elektronik di Banda Aceh yang diambil secara acak sebanyak berjurmlah 100 responden (corvinienee sampling). Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil regresi ditemukan kepercayaan dan komi…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI NILAI, DAN PERSEPSI HARGA TE…

Riyan Rinaldi

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI NILAI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN NETFLIX DI KOTA BANDA ACEH Oleh RIYAN RINALDI NIM: 2101202010044 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Hafasnuddin., SE., MBA Pembi…

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT BELI ULA…

Dwi Rizki Pebriani

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN KING FRIED CHIKEN DI KOTA BANDA ACEH Oleh DWI RIZKI PEBRIANI NIM:2101202010045 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Mukhlis, SE., MS Pembi…

PENGARUH NILAI HIDONIS (HEDONIC VALUE) DAN NILAI KONDISIONAL (CONDITIONAL VAL…

Muhammad qizlar nyakpa

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Hedonic Value dan Conditional Value terhadap Behavioral Intentions pada pelanggan Smartphone Apple di Kota Banda Aceh yang di mediasi oleh Customer Satisfaction. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 160 responden yang berpatisipasi dalam survei tersebut. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analysis of Moment Structure (AMOS) untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang terlibat. Hasil peneli…

PENGARUH PERSEPSI DAN LOYALITAS NASABAHTERHADAP KINERJA KEUANGAN BANK SYARIAH…

ZAHRUL JANNAH

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi dan loyalitas nasabah terhadap kinerja keuangan Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya persepsi dan loyalitas nasabah dalam membentuk citra dan keberlanjutan kinerja keuangan bank. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden nasabah BSI. Data dianalisis dengan menggunakan teknik regr…

PROSEDUR PENERIMAAN PELANGGAN BARU PADA PT. PLN WILAYAH BANDA ACEH

Abdul Hamid


    SERVICES DESK