FUNGSI DAN PERANAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI FRONT OFFICE PELAYANAN NASABAH PA…
NAHYATUL ASRA
- FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2018
- Baca Selengkapnya
Universitas Syiah Kuala
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas terhadap nilai nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan kesetiaan serta kinerja perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Selain itu juga menguji peran mediasi dari nilai, kepuasan, komitmen dan kesetiaan nasabah. Data diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Sebanyak 560 kueisoner disebarkan pada tujuh bank syariah yang beroperasi di Aceh dan Sumatera Utara. Pemilihan wilayah…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tingkat suku bunga kredit, angka waktu pengembalian kredit, dan jaminan kredit baik secara bersama-sama maupun terpisah terhadap pertumbuhan jumlah kredit yang diberikan pada nasabah Bank Aceh periode 2015. Studi penelitian ini dilakukan pada Bank Aceh, sedangkan yang menjadi unit analisis adalah data nasabah kredit konsumtif berdasarkan laporan internal Bank Aceh periode 2015. Jumlah observasi sebanyak 330 nasabah dari 48 laporan daftar nomin…