Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPO…

REKA INDAH PRISTIWANA

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh, serta menentukan atribut pelayanan yang harus diprioritaskan untuk perbaikan. Pada penelitian ini menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Penggunaan Metode Servqual dan gap 5 dilakukan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, sementara Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan u…

EFEKTIVITAS PENYEDIAAN LAYANAN PUBLIK OTORITAS PELABUHAN DALAM MENJALANKAN F…

Muhammad Akhiarullah

Penyelenggaraan pelayanan publik dan pelabuhan menjadi hal yang pelru menjadi pehatian. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, UPP penyeberangan Ulee-lheue berkewajiban meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat. Berdasarkan data lapangan di temukan bahwa di pelabuhan penyeberangan Ulee-lheue menunjukkan banyak hal yang harus dilakukan pembenahan. Dari sini penulis merasa adanya kesenjangan antara kondisi lapangan dan aturan yang menjadi tanggung jawab otoritas. Tujuan penelitian ini ad…

EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BESAR TERHADAP ASPEK I…

HAJAR SHARFINA

ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi oleh pembangunan infrastruktur jalan di Aceh Besar masih tingginya tingkat kerusakan jalan, yang diakibatkan oleh beberapa faktor salah satunya ialah trafik dan tonase kendaraan yang melintasi luas jalan di Kabupaten Aceh Besar di atas kemampuan daya dukung jalan. Sehingga menyebabkan Infrastruktur jalan di Kabupaten Aceh Besar banyak yang berlubang dan tidak merata sehingga menyebabkan kecelakaan dan tergenangnya air. Penelitian ini bertujuan untu…

EFEKTIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI ACEH DALAM PENYE…

NAUFAL IKHSAN SIDDIK SILALAHI

Ombudsman Republik lndonesia adalah lembaga negara yang bersifat independen yang mempunyai kewenangan dalam melakukan pengawasan terhadap proses penyelenggaraan pelayanan publik yang biasa diselenggarakan oleh negara dan pemerintah. Ombudsman RI perwakilan Aceh dari tahun 2017 sampai 2021 masih belum tuntas dalam menyelesaikan beberapa pengajuan laporan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas dan hambatan Ombudsman RI perwakilan Aceh dalam me…

PENGARUH KEMAMPUAN APARATUR SIPIL NEGARA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN DAMPAKNY…

Said Syarif Salahuddin

ABSTRAK Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemampuan aparatur sipil negara terhadap motivasi kerja dan dampaknya pada kinerja pelayanan publik sekretariat daerah Kabupaten Pidie Jaya (Setda Kab Pijay). Dalam penelitian ini ada 2 jenis populasi, populasi yang pertama adalah seluruh pegawai pada Setda Kab Pijay yang berjumlah 221 orang pegawai dan populasi yang kedua adalah masyarakat Kabupaten Pidie Jaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk populasi yang pertama adalah me…

HUBUNGAN KEPRIBADIAN HARDINESS DAN READINESS FOR CHANGE PADA PEGAWAI

MAGHFIRAH BELANGI

Pengaruh pandemi Covid-19 telah membawa banyak perubahan di berbagai sektor kehidupan, salah satunya layanan public di sektor pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara kepribadian hardiness dengan readiness for change pada pegawai di Politeknik Negeri Lhokseumawe. Menggunakan metode kuantitatif korelasional, melibatkan 206 pegawai Politeknik Negeri Lhokseumawe, dengan teknik probability sampling jenis simple random sampling. Alat pengumpulan data yaitu skala Occupatio…

EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABU…

RAHMADI

ABSTRAK Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 1 Ayat 1 menyebutkan bahwa Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. DISDUKCAPIL Gayo Lues salah satu penyeleggara pelayanan publik kepada masyarakat, namun masih dijumpai berbagai masalah seperti…

UPAYA PENERAPAN E-GOVERMENT DALAM PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK DI DINAS SOSIAL …

Fauzal Zahri

Dinas Sosial Kota Banda Aceh menyediakan website Dinas Sosial, hal ini dilakukan dalam rangka upaya peningkatan dan percepatan pelayanan informasi kepada masyarakat luas yang merupakan bagian dari E-Goverment guna mewujudkan Good Governance dan Clean Goverment di lingkungan pemerintah Kota Banda Aceh. Namun Kinerja dari Dinas Sosial Kota Banda Aceh masih belum transparan dalam hal mewujudkan E-Goverment. Masyarakat juga masih belum memahami tentang fungsi dari E-Goverment sehingga masyarakat …

EFEKTIVITAS BUDAYA KERJA DAN MOTIVASI INTERNAL DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN …

Syarbaini

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala EFEKTIVITAS BUDAYA KERJA DAN MOTIVASI INTERNAL DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA ASN DAN KINERJA DINAS KESEHATAN KABUPATEN ACEH SELATAN Oleh SYARBAINI NIM: 2001202010049 Konsentrasi : Sumber Daya Manusia Pembimbing Utama : Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S. Pembimbing Pe…

MULTIDIMENSIONAL SCALING PADA SEKTOR PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN …

Jumi Hasniati

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Pemerintah untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Penulisan ini menggunakan Multidimensional Scaling untuk mengidentifikasi posisi kecamatan. Data yang digunakan adaJah data tingkat kepuasa…


    SERVICES DESK