Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH INOVASI ORGANISASI DAN INOVASI TEKNOLOGI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN…

Yus Efendi

Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi organisasi dan inovasi teknologi terhadap kinerja organisasi Dinas Peternakan Aceh yang dimediasi oleh kualitas pelayanan kesehatan hewan.Populasi dalam penelitian ini adalah 188 petugas layanan kesehatan hewan Kabupaten/Kota di Provinsi Aceh. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 128petugas melalui metode Slovin. Data dianalisis dengan Structural Equation Modelling (SEM) Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil pengujian langsung menyimpulka…

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN STATUS AKREDITASI DENGAN KEPUASAN PAS…

Nila Frisanti

ABSTRAK Latar Belakang: Akreditasi Puskesmas merupakan suatu proses untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Kepuasan pasien sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien berdasarkan status akreditasi Puskesmas pada Puskesmas wilayah Kota Banda Aceh. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang m…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH K…

YAHYU ANINGSIH WULANDARI

ABSTRAK Dalam industri jasa sangat sulit untuk menetapkan ukuran untuk memuaskan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Grabfood memainkan peran penting dalam mengukur kinerja perusahaan. Dengan demikian, penelitian ini menganalisis model PAKSERV untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Grabfood di Kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposiv…

PENGARUH FLUKTUASI HARGA EMAS, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTU…

AULIANA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh fluktuasi harga emas, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan emas di Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan koesioner kepada 121 responden dan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive…

PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK PRODUK MIN…

Taufik Hidayat Siregar

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh aviability product, service quality, brand image produk minyak goreng Bimoli dalam menciptakan repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli UKM di Banda Aceh yang berjumlah 200. Pengambilan sampel dil- akukan dengan teknik sensus terhadap semua konsumen di pada UKM, Hotel, Restaurant dan Kafe yang berjumla…

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN …

Aci Erfiyan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dimediasi oleh kinerja pegawai baik secara langsung maupun tidak langsung. Tehnik pengambilan Sampel yang digunakan yaitu proportionate stratified random sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 responden, sedangkan tehnik analisa data yang digunakan yaitu Structural Equation Model. Hasil penelitian menemukan bahwa komitmen organisasi dan kualitas pelayanan be…

ANALISIS PERSEPSI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN …

Rini Astuti

Pelayanan pendidikan di sekolah merupakan salah satu jenis pelayanan publik yang kualitasnya harus terus ditingkatkan. Beberapa unsur pelayanan pendidikan seperti prosedur layanan, kemampuan guru dan kondisi prasarana sekolah masih menjadi persoalan di beberapa kabupaten di Aceh. Oleh karena itu, sering dilakukan kajian berupa survei untuk mengetahui bagaimana persepsi tingkat kepuasan masyarakat terhadap peJayanan…

PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS PE…

RIDHO MUHAMMAD HAVIDH NST

Transportasi merupakan media pelayanan jasa angkutan umum yang berguna untuk memindahkan orang maupun barang dari satu tempat ke tempat lainnya. Salah satu sarana transportasi umum di Banda Aceh adalah Bus Trans koetaradja, dimana selama ini jangkauan layanan Trans Koetaradja belum optimal untuk mencapai titik asal maupun tujuan perjalanan yang lebih padat penduduk. Sehingga, Dinas Perhubungan Aceh menghadirkan transportasi umum inovasi terbaru yaitu Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja berday…

PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KEUANGAN DAERAH TERHADAP KUALITAS PELA…

MUSTIKA WULAN KURNIAWATI

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pasca Sarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KEUANGAN DAERAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INTERNAL YANG DIMEDIASI OLEH KECERDASAN EMOSIONAL (STUDI PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH) Oleh: MUSTIKA WULAN KURNIAWATI NIM : 1609200020072 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Dr. Mahdani, SE, MM Pembimbing Pembant…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP …

Faiz Abrar

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Aceh Syariah.Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode “Purposive Samlping” terhadap 100 responden yang masih menggunakan jasa pelayanan Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh minimal 1 tahun. Untuk mengetahui pengaruh service quality, marketing mix, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Aceh Syariah, aka…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2019
  • Baca Selengkapnya

    SERVICES DESK