PENGARUH SERVICE DELAYS (PENUNDAAN LAYANAN) TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DEN…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service delay terhadap behavioral intentionsdengan reaksi emosionalsebagai pemediasi. Studi empiris dilakukan pada Maskapai PenerbanganLion Air di Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 orang.Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode Purposive Sampling.Metode HLM(Hierarchical Linear Modelling) digunakan sebag…
