Taufik Hidayat Siregar Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2022 id Indonesia

Theses

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh aviability product, service quality, brand image produk minyak goreng Bimoli dalam menciptakan repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli UKM di Banda Aceh yang berjumlah 200. Pengambilan sampel dil- akukan dengan teknik sensus terhadap semua konsumen di pada UKM, Hotel, Restaurant dan Kafe yang berjumlah 200 orang. Dari 7 hipotesis pengaruh langsung yang diuji yaitu ada satu yang tidak signifikan yaitu Pengaruh Brand Image terhadap customer satisfaction sehingga dapat dikatakan Brand Image pada Bimoli, khusus untuk pasar Banda Aceh tidak berperan dalam mengungkit kepuasan masyarakat, terutama konsumen minyak goreng di Banda Aceh. Bila dilihat dari 5 dimensi yang ada pada variable service quality, dimensi empathy yang memiliki nilai pengaruh terbesar dibandingkan dimensi lainnya. Setelah itu baru disusul oleh dimensi tangible dan assurance. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung, customer satisfaction berperan sebagai partial mediating pada pengaruh product availability terhadap repurchase intention dan juga pada pengaruh service quality terhadap repurchase intention. Sedangkan pada pengaruh brand image terhadap repurchase intention, tidak terjadi pengaruh indirect. Kata Kunci: Aviability Product, Service Quality, Brand Image, Repurchase Intention, Customer Satisfaction, Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), Banda Aceh CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99945 2022-05-12 15:13:03 2022-05-13 09:56:04 machine generated