Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan, religiusitas, efisiensi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile baik secara parsial maupun secara simultan. Jenis metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Adapun sumber data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh dengan jumlah 100 responden. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan, secara parsial variabel kepercayaan, efisiensi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh. Sedangkan religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh. Adapun secara simultan kepercayaan, religiusitas, efisiensi dan kualitas layanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh.
Kata kunci: Kepercayaan, religiusitas, efisiensi, kualitas layanan dan kepuasan nasabah.

ABSTRACK The purpose of this study is to test the impact of trust, religiosity, efficiency, and service quality on the customer satisfaction of mobile BSI user both partial and simultaneously. The type of method used was the quantitative method. As for data sources obtained using a questionnaire distributed to mobile BSI customers in Banda Aceh for the number of 100 respondents. The method used is linear regression analysis using SPSS version 26. Research shows that, in part, variables of trust, efficiency, and quality services have hada positive and significant impact on the customer satisfaction of mobile BSI user in Banda Aceh. The religiosity makes no significant difference to the customer satisfaction of mobile BSI user in Banda Aceh. As for the simultaneous beliefs, religiosity, efficiency and quality of services together make significant difference to the customer satisfaction of mobile BSI customers in Banda Aceh. Keywords: Trust, religiosity, efficiency, quality of service and customer satisfaction.