Wardah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1) 2022 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan, religiusitas, efisiensi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile baik secara parsial maupun secara simultan. Jenis metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Adapun sumber data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh dengan jumlah 100 responden. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan, secara parsial variabel kepercayaan, efisiensi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh. Sedangkan religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh. Adapun secara simultan kepercayaan, religiusitas, efisiensi dan kualitas layanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile di Banda Aceh. Kata kunci: Kepercayaan, religiusitas, efisiensi, kualitas layanan dan kepuasan nasabah. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99903 2022-04-26 22:29:02 2022-06-03 15:04:34 machine generated