SAIFUL HARIS Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2) 2022 id Indonesia

Theses

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh retail brand dan Entitas Retail Atmosphere terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer experience pada pelanggan banda kebab di Banda Aceh. Populasi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan kebab yang ada di Banda Aceh yang jumlahnya tidak terbatas. Pada penelitan ini sampel minimum adalah melibatkan 120 responden. Alokasi sampel terhadap ketiga outlet Kebab ini dilakukan secara proporsional, yakni masing-masing outlet Kebab diwakili oleh 40 responden sehingga 3 outlet jumlah respondennya adalah 120. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) AMOS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan dari 5 hipotesis direct yang diuji ada satu yang tidak signifikan yaitu Pengaruh Retail brand terhadap customer loyalty. Maknanya brand pada counter kebab ini bukan menjadi variable pengungkit untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kebab. Sehingga pemilik counter kebab dapat mengabaikan variable ini dan memprioritaskan variable lain seperti retail amosfir atau customer experience untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pada pengaruh tidak langsung ada 2 yang diuji yaitu Pengaruh Retail brand secara tidak langsung terhadap customer loyalty pada pelanggan kebab di Banda Aceh melalui mediasi customer experience dan Pengaruh Entitas Retail Atmosphere secara tidak langsung terhadap customer loyalty pada pelanggan Kebab Banda Aceh melalui mediasi customer experience.. Kata kunci: Retail Brand, Entitas Retail Atmosphere, Customer Loyalty, Customer Experience, Pelanggan Banda Kebab, Pelanggan Almer Kebab, Pelanggan Somad Kebab, Banda Aceh CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99792 2022-04-19 10:06:40 2022-04-20 10:13:41 machine generated