PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN MAHASISWA (STUDI KASUS PADA DIPLOMA 3 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA)

PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN MAHASISWA (STUDI KASUS PADA DIPLOMA 3 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA) NATASYA AMELIA YOSA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2022 id Indonesia ABSTRAK Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN MAHASISWA (STUDI KASUS PADA DIPLOMA 3 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA) Oleh : NATASYA AMELIA YOSA NIM: 1701202010030 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, SE, MBA Pembimbing Pembantu : Dr. Nurdasila, SE, M.M Studi ini bermaksud untuk menguji Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Pendidikan terhadap Kepuasan Serta Dampaknya pada Kepercayaan Mahasiswa. Studi ini dilakukan pada Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala (D3 FEB USK). Populasi riset ini adalah mahasiswa yang telah menempuh semester dua pada Program D3 FEB USK yang aktif tahun akademik 2017/2018 sebanyak 1648 orang. Jumlah sampel dalam riset ini adalah sebanyak 175 orang yang diambil berdasarkan jumlah indikator dikali 5 yaitu 35 indikator x 5. Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil mengungkapkan bahwa pada pembuktian hipotesis deskriptif, terbukti bahwa capaian variabel pelayanan, fasilitas, kepuasan dan kepercayaan mahasiswa pada Program D3 FEB USK sudah baik. Pada pada jalur model langsung, pelayanan signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, fasilitas pendidikan signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, pelayanan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa, fasilitas pendidikan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa, dan kepuasan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa. Pada jalur model tidak langsung, hasil membuktikan bahwa kepuasan mahasiswa memediasi pengaruh pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa dan pengaruh fasilitas pendidikan terhadap kepercayaan mahasiswa. Hasil juga mengungkapkan bahwa kepuasan berperan sebagai partial mediating dalam memediasi variabel eksogen terhadap endogen. Model ini bisa menjadi referensi bagi akademisi dan peneliti selanjutnya untuk mengembangkan model peningkatan kepercayaan lembaga edukasi. Model ini juga mampu berkontribusi terhadap perumusan strategi untuk peningkatan kepercayaan mahasiswa terhadap D3 FEB USK. Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas Pendidikan, Kepuasan, kepercayaan, mahasiswa CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99757 2022-04-13 22:25:43 2022-04-14 10:26:52 machine generated