Aci Erfiyan Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2022 id Indonesia

Theses

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dimediasi oleh kinerja pegawai baik secara langsung maupun tidak langsung. Tehnik pengambilan Sampel yang digunakan yaitu proportionate stratified random sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 responden, sedangkan tehnik analisa data yang digunakan yaitu Structural Equation Model. Hasil penelitian menemukan bahwa komitmen organisasi dan kualitas pelayanan berpengaruh siqnifikan terhadap kepuasan pasien; kepuasan pasien berpengaruh siqnifikan terhadap kinerja pegawai; komitmen organisasi dan kualitas pelayanan secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, namun pengaruhnya ditemukan secara tidak langsung melalui kepuasan pasien. Dalam penelitian ini kepuasan pasien berperan sebagai mediasi sempurna antara pengaruh komitmen organisasi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien harus focus terhadap peningkatan kinerja pegawai berbasis komitmen organisasi dan peningkatan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kinerja Pegawai ORGANIZATION (MANAGEMENT) 658.1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99540 2022-03-31 11:35:57 2022-04-22 10:30:22 machine generated