Iskandar Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh 2022 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. PENGARUH TRUST DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMITMEN DAN CUSTOMER INTIMACY PADA PT BANK ACEH SYARIAH KANTOR PUSAT OPERASIONAL Oleh ISKANDAR A. NPM : 2001202010011 Konsentrasi : Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Pembimbing Pembantu : Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menguji pengaruh trust dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas konsumen melalui komitmen dan customer intimacy pada PT Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional (BAS-KPO). Populasinya adalah seluruh nasabah BAS-KPO yang berjumlah 300.078 nasabah. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik simple random sampling sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 260 orang. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert Summarated Ratings. Model penelitian di analisis menggunakan peralatan statistic SEM-AMOS. Hasil pengujian membuktikan bahwa trust dan kepatuhan syariah berpengaruh signifikan terhadap komitmen, customer intimacy, dan loyalitas konsumen; Trust, kepatuhan syariah, komitmen dan customer intimacy berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; dan Komitmen dan customer intimacy memediasi secara parsial pengaruh trust dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas konsumen BAS-KPO. Temuan ini ternyata mengungkapkan bahwa model peningkatan loyalitas konsumen pada BAS-KPO adalah fungsi dari peningkatan trust, kepatuhan syariah, komitmen, customer intimacy. Temuan-temuan ini membuktikan bahwa model penelitian ini bisa menjadi dasar pengembangan model penelitian lanjutan, dan untuk referensi praktis terutama subjek penelitian untuk mereview kembali strateginya. Keywords: Trust, Kepatuhan Syariah, Komitmen, Customer Intimacy, Loyalitas Konsumen CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT 859.834 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 98084 2022-02-15 14:29:04 2022-04-01 10:37:33 machine generated