DWI MUSTIKA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2022

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Social Media Marketing dan Store Environment terhadap Customer Retention yang dimediasi oleh Perceived Value pada konsumen Kotty Kosmetik di Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Kotty Kosmetik yang berjumlah 200 responden. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa Social Media Marketing dan Store Environment berpengaruh positif terhadap Customer Retention, Social Media Marketing dan Store Environment berpengaruh positif terhadap Perceived Value, Perceived Value memediasi secara penuh pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Retention, dan pengaruh Store Environment terhadap Customer Retention. Kata Kunci: Social Media Marketing, Store Environment, Perceived Value, Customer Retention, Structural Equation Modelling. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 97999 2022-02-10 12:30:35 2022-02-10 14:53:05 machine generated