Irwadi Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FISIPOL 2021 id Indonesia

Skripsi

Pelayanan publik yang baik dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintahan kepada masyarakat dengan melihat tingkat kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten pidie berdasarkan 9 indikator prosedur pelayanan terdapat indikator kepastian waktu yang menjadi hambatan dalam penelitian ini sehingga menghasilkan nilai yang kurang maksimal dari masyarakat terhadap in-dikator tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pela-yanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie ter-hadap tingkat kepuasan masyarakat dalam proses pembuatan kartu tanda penduduk elektronik. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan publik, teori good governance dan teori kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel berdasarkan teknik non-probability sampling dengan jenis Sampling Insident dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari dimensi 9 indikator prosedur pelayanan dengan menggunakan rumus skala likert diperoleh nilai rata-rata tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan 9 indikator sebesar 3,97 atau baik, namun terdapat nilai rata-rata dari indikator kepastian waktu pelayanan 3,36 atau cukup, sehingga belum maksimal dari kualias pelayanan publik. Kesimpulan dan rekomendasi da-lam penelitian ini adalah untuk kualitas pelayanan yang diberikan oleh disduk-capil baik hal ini terlihat dari tingkat kepuasan masyarakat dalam memberikan penilaian pada 9 indikator yang menjadi tolak ukurnya keberhasilan dalam kualitas pelayanan. Hambatan dalam penelitian ini yaitu terdapat sarana dan prasarana yang kurang sehingga menghambat dalam waktu penyelesaian kartu tanda penduduk. Saran dalam penelitian ini adalah untuk memenuhi kepuasan pela-yanan yang dirasakan masyarakat maka hendaknya pelayanan tetap di-maksimalkan walaupun terkendala oleh beberapa fasilitas penunjang. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan masyarkat, Disdukcapil PUBLIC SERVICE (CIVIL SERVICE) 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96813 2021-12-31 14:42:30 2022-01-03 11:38:44 machine generated