ANDRE JULIO PRASETYAWAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan yang dilaksanakan oleh pemerintah yang membidangi masalah pelayanan tertentu terhadap masyarakat untuk memenuhi kebutuhan pelayanan, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang. Pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh saat ini telah beranjak dari sistem manual ke sistem digital yang disebut dengan e-government untuk memudahkan masyarakat dalam pengurusan urusan di Disdukcapil Banda Aceh khususnya. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui implementasi pemanfaatan e-government pada Disdukcapil Banda Aceh, hambatan-hambatan yang dialami serta langkah-langkah yang dilaksanakan oleh Disdukcapil Banda Aceh dalam menyelesaikan hambatan pada saat menerapkan e-government tersebut. Penelitian ini dikaji menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif-analisis, yakni menggambarkan fakta-fakta yang sudah ditemukan, kemudian melakukan analisis dengan menggunakan teori-teori yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pemanfaatan e-government dalam meningkatkan pelayanan publik oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh sudah memberikan serangkaian pelayanan yang dapat memudahkan masyakarakat Kota Banda Aceh yang dilakukan dengan pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi yang berbentuk layanan langsung dan layanan digital (online). Dalam kaitannya dengan e-government terdapat dua bentuk pelayanan yaitu berbasis web dan berbasis aplikasi. Layanan berbasis web dapat diakses melalui situs resmi Disdukcapil, dan layanan berbasis aplikasi dapat diakses melalui whatsapp, dan aplikasi “Sekejap” yang dapat didownload melalui aplikasi playstore. Adapun yang menjadi hambatan Disdukcapil Kota Banda Aceh saat ini ialah jaringan atau server yang kurang baik. Sehingga langkah-langkah yang dilaksanakan oleh Disdukcapil dalam menyelesaikan hambatan penerapan e-government adalah dengan penambahan SDM yang memiliki keahlian teknis bidang teknologi informasi, kemudian memodifikasi dan membuat pembaruan aplikasi “Sekejap”, serta tampilan situs resmi Disdukcapil. Diharapkan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh dapat mensosialisasikan kepada masyarakat bahwa sudah ada aplikasi “sekejap” sebagai bentuk modifikasi dan inovasi dari Disdukcapil Banda Aceh yang dapat memudahkan akses ke Disdukcapil tanpa perlu datang langsung, selanjutnya masih perlu kualitas SDM dibidang teknologi informasi untuk memaksimalkan sistem layanan berbasis web. Kata Kunci : Implementasi, E-Government, Pelayanan Publik GOVERNMENT SERVICES 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96662 2021-12-29 14:43:31 2021-12-30 11:22:24 machine generated