Syifa Sabika Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2021

Skripsi

Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing membuat setiap perusahaan untuk harus selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Perusahaan dituntut untuk mampu bersaing secara kompetitif dalam mempengaruhi konsumen dan mempertahankan pelanggan. Untuk dapat menarik pelanggan baru dan menjaga konsumen lama, PT. Jeungki Mali Muda melakukan pengukuran dari service quality yang menggunakan 5 dimensi kualitas jasa dan dilanjutkan quality function deployment (QFD). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan konsumen, tingkat kepentingan dari atribut dan variabel kepuasan konsumen terhadap pelayanan PT. Jeungki Mali Muda dan prioritas dari respon teknis terhadap customer needs. Data pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden yang setidaknya pernah melakukan pembelian alat kesehatan di PT. Jeungki Mali Muda minimal 1 kali. Hasil yang didapatkan yaitu keseluruhan tingkat kepuasan bernilai negatif dibandingkan tingkat kepentingan yang diinginkan oleh konsumen, nilai tertinggi selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan sebesar -1.25 pada variabel assurance terkait pengetahuan pekerja terhadap garansi produk yang akan dibeli konsumen, sedangkan nilai terendah dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan sebesar -0.1 pada variabel responsiveness terkait pemberikan penjelasan ekstra tentang segala sesuatu yang dibutuhkan konsumen. Pada metode QFD didapatkan hasil bahwa prioritas pertama yang harus dilakukan adalah pelatihan terkait pelayanan untuk meningkatkan rasa kepuasan konsumen, dan prioritas terendah yang harus dilakukan adalah terkait pengaturan suhu yang normal untuk memberikan kenyamanan konsumen ketika berada dalam toko Jeungki Mali. Kata Kunci : Kualitas, Quality Function Deployment (QFD), Customer Needs, House of Quality (HOQ). 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96642 2021-12-29 12:05:00 2021-12-29 12:13:32 machine generated