MDAILAMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2021

Skripsi

Kinerja perusahaan dapat diukur dari berbagai perspektif, diantaranya yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan perkembangan. Keempat perspektif tersebut tergabung dalam suatu konsep pengukuran yang dinamakan Balanced Scorecard. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja CV. Bubuk Kopi Ayah menggunakan pendekatan balanced scorecard berdasarkan empat perspektif tersebut. Pengukuran pada perspektif keuangan dilihat dari nilai Net Profit Margin (NPM) dan Return on Equity (ROE). Pengukuran pada perspektif pelanggan dilihat dari jumlah retensi pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan. Pengukuran pada perspektif proses bisnis internal dilihat dari volume produksi kopi dan nilai Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE). Pengukuran pada perspektif pertumbuhan dan perkembangan dilihat dari retensi pegawai, pelatihan pegawai dan tingkat kepuasan pegawai. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan balanced scorecard, menunjukkan bahwa nilai progress paling signifikan adalah pada perspektif Finance (keuangan) dengan peningkatan sebesar 166.13%, nilai paling tinggi selanjutnya yaitu pada perspektif Learning and Growth (pembelajaran dan pertumbuhan) dengan peningkatan sebesar 105%, kemudian diikuti dengan perspektif Internal Business Process (proses bisnis internal) dengan peningkatan sebesar 96.85%, dan yang berada di urutan terakhir yaitu perspektif Pelanggan (pelanggan) dengan peningkatan sebesar 92.29%. Hasil keseluruhan Kinerja CV. Bubuk Kopi Ayah pada tahun 2020 mempunyai skor sebesar 115.07%, sehingga dapat disimpulkan jika kinerja dari CV. Bubuk Kopi Ayah “sangat baik” atau “sangat memuaskan”. Kata kunci: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan perkembangan, balanced scorecard 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96639 2021-12-29 11:49:49 2021-12-29 11:54:32 machine generated