Electronic Theses and Dissertation

Kinerja perusahaan dapat diukur dari berbagai perspektif, diantaranya yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan perkembangan. Keempat perspektif tersebut tergabung dalam suatu konsep pengukuran yang dinamakan Balanced Scorecard. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja CV. Bubuk Kopi Ayah menggunakan pendekatan balanced scorecard berdasarkan empat perspektif tersebut. Pengukuran pada perspektif keuangan dilihat dari nilai Net Profit Margin (NPM) dan Return on Equity (ROE). Pengukuran pada perspektif pelanggan dilihat dari jumlah retensi pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan. Pengukuran pada perspektif proses bisnis internal dilihat dari volume produksi kopi dan nilai Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE). Pengukuran pada perspektif pertumbuhan dan perkembangan dilihat dari retensi pegawai, pelatihan pegawai dan tingkat kepuasan pegawai. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan balanced scorecard, menunjukkan bahwa nilai progress paling signifikan adalah pada perspektif Finance (keuangan) dengan peningkatan sebesar 166.13%, nilai paling tinggi selanjutnya yaitu pada perspektif Learning and Growth (pembelajaran dan pertumbuhan) dengan peningkatan sebesar 105%, kemudian diikuti dengan perspektif Internal Business Process (proses bisnis internal) dengan peningkatan sebesar 96.85%, dan yang berada di urutan terakhir yaitu perspektif Pelanggan (pelanggan) dengan peningkatan sebesar 92.29%. Hasil keseluruhan Kinerja CV. Bubuk Kopi Ayah pada tahun 2020 mempunyai skor sebesar 115.07%, sehingga dapat disimpulkan jika kinerja dari CV. Bubuk Kopi Ayah “sangat baik” atau “sangat memuaskan”.

Kata kunci: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan
perkembangan, balanced scorecard

The performance of a company can be measured from a variety of perspectives, including financial, customer, internal business process, and growth and development. The four perspectives are incorporated into a measurement called the "balanced scorecard." The purpose of this study is to determine the performance of CV. Bubuk Kopi Ayah uses a balanced scorecard approach based on four perspectives. Net profit margin (NPM) and return on equity (ROE) are used to measure performance from a financial perspective. The number of customers retained and customer satisfaction levels are used to measure performance from a customer perspective. The volume of coffee produced and the effectiveness of the manufacturing cycle (MCE) are used to measure performance from an internal business process perspective. Employee retention, employee training, and employee satisfaction levels are used to measure performance from a growth and development perspective. The most significant progress value is in the finance perspective, with an increase of 166.13%, followed by the learning and growth perspective with an increase of 105%, the internal business process perspective with an increase of 96.85%, and the customer perspective with an increase of 92.29%, according to the results of research using the balanced scorecard. CV. Bubuk Kopi Ayah's performance in 2020 received a score of 115.07%, indicating that the performance of CV. Bubuk Kopi Ayah is "very good" or "very satisfying." Kata kunci: finance, customer, internal business process, learning and growth, balanced scorecard