MUHAMMAD FADHIL Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas S1 Ekonomi 2021 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan dan Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Keterlibatan Pelanggan pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala pengguna Provider Telkomsel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 203 Mahasiswa Universitas Syiah Kuala pengguna Provider Telkomsel dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Penelitian ini menggunakan Hirarchical Lineal Moddeling (HLM) sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat pengujian mediasi pada penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis HLM menunjukkan bahwa Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan dan Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual berpengaruh positif terhadap Keterlibatan Pelanggan, Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan dan Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan, Keterlibatan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan dan Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Keterlibatan Pelanggan. Kata Kunci: Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan, Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual,Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Hirarchical Lineal Moddeling (HLM) CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96574 2021-12-28 12:23:31 2021-12-28 15:49:30 machine generated