Yashirly Asyhurin Oktayuana Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik 2021 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Manajemen Krisis Hotel Kyriad Muraya Banda Aceh Pada Masa Pandemi Covid-19”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tahapan manajemen krisis dilakukan oleh hotel Kyriad Muraya Aceh pada masa pandemi Covid-19 serta bagaimana komunikasi krisis yang mereka lakukan dalam mengatasi krisis akibat pandemi Covid-19. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah Situasional Communication Crisis Theory menurut W. Timothy Coombs berkaitan dengan strategi pesan komunikasi krisis. Pada penelitian ini menggunakan konsep tahapan Krisis menurut Steven Fink yang terbagi atas tahap prodromal, tahap akut, tahap kronik dan tahap resolusi, dan juga menggunakan konsep langkah mengelola krisis menurut Rhenald Kasali. Jenis penelitian ini kualitatif studi kasus dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi sebagai Teknik pengumpulan data. Wawancara yang dilakukan berupa wawancara semi terstruktur dan pemilihan informan menggunakan metode purposive sampling yaitu berdasarkan karakteristik tertentu. Hasil penelitian ini adalah Hotel Kyriad Muraya melewati tahap prodromal namun ketika memasuki tahap akut, kronik hingga resolusi manajemen hotel melakukan berbagai tindakan penanganan krisis, yaitu dengan melakukan analisis krisis, pilihan strategi yaitu strategi adaptif berupa kompromi, mengubah kebijakan, modifikasi operasional, dan meluruskan citra dan juga melakukan pengendalian krisis dalam langkah mengelola krisis. Strategi komunikasi krisis hotel Kyriad Muraya lakukan di masa pandemi menggunakan Ingratiation Strategies dalam bentuk bolstering yaitu mengingatkan hal-hal positif yang dilakukan oleh manajemen hotel untuk menarik perhatian publik di masa krisis pandemi Covid-19. Kata Kunci: Manajemen Krisis, Komunikasi Krisis, Tahap Krisis COMMUNICATIONS CRISIS MANAGEMENT 658.405 6 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 96190 2021-12-20 17:46:45 2021-12-21 10:23:24 machine generated