Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh. Yang menjadi Subjek dalam penelitian ini adalah Manager PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh yang jumlahnya 3 orang yaitu Manajer Keuangan, Manajer Bisnis Servis, dan Manajer Human Resources, sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif sedangkan pendekatan adalah pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Hasil penelitian ini menunjukkan pengukuran kinerja PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh dilihat dari beberapa perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan bahwa kinerja perusahaan tersebut sudah sesuai dengan perencanaan perusahaan yang tercermin dalam konsep balanced scorecard, hal ini dilihat dari terjadinya peningkatan aktiva perusahaan, peningkatan penjualan yang diikuti oleh pertumbuhan Laba dari tahun ke tahun. Dari perspektif pelanggan, ditandai oleh bertambahnya pelanggan serta berkurangnya keluhan-keluhan pelanggan terhadap layanan yang diberikan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh dari tahun ke tahun. Sedangkan dari perspektif proses bisnis internal ditandai dengan ketanggapan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai keinginan pelanggan. kemudian dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ditandai dengan mengadakan pelatihan kerja terhadap karyawan serta melihat peningkatan layanan yang diberikan terhadap pelanggan.

Tidak Tersedia Deskripsi