Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
SYIFA ZULHAM
(2021)



WANPRESTASI DALAM KONTRAK
BERLANGGANAN INDIHOME ANTARA PT.
TELKOM DENGAN PALANGGAN (Suatu
Penelitian di Banda Aceh)
Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala
(vi, 78) pp., tab2., bib1., app.
Khairani, S.H., M.Hum.
Dalam kontrak berlangganan Indihome antara PT. Telkom dengan
pelanggan ditentukan bahwa terhadap pelanggan yang tidak melaksanakan
kewajiban dan melakukan hal yang dilarang dalam kontrak berlangganan
Indihome akan dikenakan sanksi. Sesuai dengan pasal 1338 KUHPerdata, maka
kontrak berlangganan Indihome ini bersifat mengikat dan harus dipatuhi oleh para
pihak yang membuatnya, namun dalam pelaksanaannya masih ada pihak yang
tidak melaksanakan kontrak sebagaimana yang diperjanjikan, sehingga
menimbulkan banyak permasalahan dalam pelaksanaannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pelaksanaan perjanjian kontrak
berlangganan Indihome antara PT. Telkom dan pelanggan, bentuk-bentuk
wanprestasi yang dilakukan oleh pelanggan terhadap PT. Telkom terkait kontrak
berlangganan Indihome dan upaya panyelesaian wanprestasi antara pelanggan
dengan PT. Telkom.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian yuridis empiris dan untuk
mendapatkan data dalam penelitian ini dilakukan melalui wanwancara terhadap
responden dan informan. Untuk menunjang data primer maka dibutuhkan data
sekunder dengan cara menelaah peraturan terkait serta literature hukum lainnya.
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa pelaksanaan kontrak berlangganan
Indihome antara PT. Telkom dengan pelanggan ditemukan berbagai
permasalahan, khususnya terkait dengan kontrak yang bersifat baku dan prosedur
yang merugikan kepentingan pelanggan. Bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh
pelanggan yaitu pelanggan tidak memberikan keterangan untuk memutuskan
kontrak berlangganan Indihome secara sepihak, pelanggan tidak melakukan
pembayaran kontrak berlangganan Indihome dari waktu yang telah ditetapkan,
pelanggan merusak atau menghilangkan perangkat modem yang disediakan oleh
PT. Telkom, pelanggan tidak melakukan pembayaran denda selama tenggang
waktu yang ditentukan dalam kontrak berlangganan Indihome. Upaya yang
dilakukan dalam penyelesaian wanprestasi antara PT. Telkom dengan pelanggan
adalah melalui jalur Non-litigasi.
Saran kepada PT. Telkom agar mempertegas regulasi bagi pelanggan PT.
Telkom yang melakukan wanprestasi agar menimbulkan efek jera, kepada
pelanggan seharusnya mempelajari terlebih dahulu mengenai hak dan kewajiban
dalam kontrak berlangganan Indihome agar terhindar dari wanprestasi dan upaya
penyelesaian dapat dilakukan dengan tidak merugikan kedua belah pihak.

Tidak Tersedia Deskripsi