Electronic Theses and Dissertation

ABSTRACT

This research aims to partially and simultaneously analyze the influence of
estimated value, quality of services and Islamic financial literacy on customer
decisions using pawn services at Blang Pidie Sharia PawnShop Branch Office.
The data in this study is primary data obtained by distributing questionnaires.
Purposive sampling technique, so that the total sample for this study as many as
97 respondents were obtained using the slovin method. Then the data is analyzed
with multiple linear regression methods. The results showed that the estimated
value, quality of service and islamic financial literacy had a simultaneous effect
on customer decisions using pawn services at the Branch Office of sharia
pawnshop Blang Pidie. Partially variable estimated value, quality of service and
Islamic financial literacy positively affect the decision of customers to use pawn
services at the Branch Office of Blang Pidie Sharia PawnShop. The dominant
variable that influences is Islamic financial literacy. The implications that Sharia
pawnshops have a good opportunity in the world of Islamic finance so that it is
expected that sharia pawnshops can further increase the estimated value, quality
of service, and improve customer financial literacy, as well as foster a sense of
public trust to conduct pawn transactions in Sharia pawnshops.

Keywords: Estimated Value, Quality of Service and Sharia Financial Literacy,
Sharia Pawnshop



ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh
nilai taksiran, kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah terhadap keputusan
nasabah menggunakan jasa gadai di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Blang
Pidie. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan
menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling,
sehingga didapatkan total sampel untuk penelitian ini sebanyak 97 responden
diperoleh dengan menggunakan metode slovin. Kemudian data di analisis dengan
metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai
taksiran, kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa gadai di Kantor Cabang
pegadaian syariah Blang Pidie. Secara parsial variabel nilai taksiran, kualitas
pelayanan dan literasi keuangan syariah berpengaruh positif terhadap keputusan
nasabah menggunakan jasa gadai di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Blang
Pidie. Variabel dominan yang berpengaruh adalah literasi keuangan syariah. Hal
ini berimplikasi bahwa pegadaian syariah memiliki peluang yang bagus dalam
dunia keuangan syariah sehingga diharapkan pihak pegadaian syariah dapat lebih
meningkatkan nilai taksiran, kualitas pelayanan, dan meningkatkan literasi
keuangan nasabah, serta menumbuhkan rasa kepercayaan masyarakat untuk
melakukan transaksi gadai di pegadaian syariah.

Kata Kunci: Nilai Taksiran, Kualitas Pelayanan dan Literasi Keuangan Syariah,
Pegadaian syariah

Tidak Tersedia Deskripsi