Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERMASI TEXTILE GAMPONG BARU BANDA ACEH
Pengarang
Ageng Budi Lestari - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1706101030017
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2021
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Lestari, Ageng Budi. 2021. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Syiah Kuala. Pembimbing:
(1) Dra. Musfiana, MM., (2) Dr. Irsyadillah, S.Pd. M.Sc.
Kata Kunci: harga, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merk, toko, atau pemasok yang terlihat dalam perilaku pembelian ulang. Banyak faktor yang dapat membentuk loyalitas pelanggan, diantaranya adalah harga dan kualitas pelayanan yang menjadi variabel dalam penelitian ini. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang pernah melakukan pembelian secara berkala pada Toko Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh dengan syarat minimal pembelian yaitu 2 kali. Adapun sampel yang digunakan sebesar 30 responden dan teknik yang digunakan yaitu non probability sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji signifikansi (uji t dan uji F), dan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Permasi Gampong Baru Banda Aceh. Adapun hasil dengan pengujian determinasi diketahui sebesar 57% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya sebesar 43% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.
Tidak Tersedia Deskripsi
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)