Electronic Theses and Dissertation

Kehadiran bus listrik adalah inovasi baru yang dihadirkan oleh Dinas Perhubungan Provinsi Aceh dengan menggandeng PT. Bakri Autoparts sebagai mitra kerja sama. Bus Listrik ini berfungsi sebagai feeder (pengumpan) Bus Trans Koetaradja. Penggunaan Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja berhasil meminimalisir biaya operasional pertahun serta mengurangi 0,2 kg emisi gas buang setiap 1 km. Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja mulai diuji coba pada 5 (lima) trayek yang dilakukan dengan evaluasi secara berkala dimulai dari 13 Januari hingga 6 Februari 2021. Dikarenakan kehadiran Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja merupakan hal baru di Provinsi Aceh, maka dilakukan penelitian berupa survey lapangan dengan membagikan kuesioner kepada penumpang dengan pilihan jawaban menggunakan skala Likert. Adapun hal ini ditujukan agar dapat mengetahui kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan menganalisis atribut pelayanan yang tersedia menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Diambil sebanyak 125 jumlah sampel dari populasi penumpang pada rute feeder 5 dan 6 yang melayani koridor 2B dan 3A Trans Koetaradja. Hasil analisis menunjukkan tingkat kesesuaian responden sebesar 95,27% yang artinya penumpang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Atribut pelayanan Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja yang memiliki bobot tertinggi adalah indikator 14 (Kenyamanan penumpang saat di dalam bus) dengan nilai kinerja 460 dan nilai kepentingan 463. Indikator 25 (Tersedianya fasilitas bagi penyandang cacat, ibu hamil, atau manula di dalam bus), indikator 16 (Ketertiban dalam pengaturan kapasitas penumpang yang naik agar tidak berdesakan), dan indikator 2 (Kepergian dan kedatangan kendaraan tepat waktu) merupakan atribut yang harus diperbaiki agar kualitas pelayanan yang dirasakan penumpang lebih optimal.

Kata kunci: bus listrik, trans koetaradja, kepentingan, kepuasan, Importance Performance Analysis.

Tidak Tersedia Deskripsi